ПРАВИЛА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ ЗА ДОСТУП К СЕРВИСУ StyleVPN

1. Общие положения

1.1. Услуга StyleVPN представляет собой цифровой сервис по предоставлению доступа к VPN‑инфраструктуре Продавца и не имеет материального носителя.

1.2. Настоящие Правила разработаны с учётом положений Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей», а также иных применимых нормативных актов, регулирующих оказание цифровых услуг.

1.3. В случае противоречий между положениями настоящих Правил и положениями Публичной оферты приоритет имеют условия, закреплённые в Публичной оферте, если это прямо не ухудшает положение Покупателя по сравнению с законом.

1.4. Покупателем признаётся лицо, заключившее договор оказания услуг путём акцепта Публичной оферты и оплатившее доступ к Сервису.

2. Общие принципы возврата

2.1. Возврат денежных средств возможен как в рамках договорных гарантий Продавца, так и в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2.2. Учитывая цифровую и нематериальную природу Услуг, предоставление доступа к Сервису считается начавшимся с момента, указанного в Публичной оферте (в том числе отправка ключа доступа и/или конфигурационных данных, отображение их в Личном кабинете, первое успешное подключение к VPN‑узлу).

2.3. Как правило, возврат не производится за периоды, в течение которых доступ к Сервису был предоставлен и фактически использовался Покупателем, за исключением случаев, когда иное предусмотрено договорными гарантиями или законом.

3. Договорные гарантии возврата (14/90 дней)

3.1. Для помесячного тарифа (подписка на 1 месяц) Продавец предоставляет договорную гарантию возврата средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента первой оплаты данного тарифа, если Сервис не работает для Покупателя или существенно не соответствует заявленным характеристикам.

3.2. Для длительных тарифов (абонементы на срок 12 месяцев и более, включая комбинированные тарифы «2 года + 6 месяцев») действует расширенная договорная гарантия возврата в течение 90 (девяноста) календарных дней с момента первой оплаты такого тарифа при неработающем Сервисе.

3.3. Под «неработающим Сервисом» понимаются длительные технические проблемы на стороне Продавца, делающие использование Сервиса невозможным в целом либо по большинству заявленных локаций, при условии, что Покупатель предоставил подтверждения (описание ошибок, скриншоты, логи подключений и т.п.) и взаимодействовал с поддержкой в попытке устранить проблему.

3.4. Договорные гарантии не распространяются на случаи невозможности использования Сервиса по причинам, не зависящим от Продавца (ограничения на стороне интернет‑провайдера Покупателя, блокировки со стороны третьих сервисов, неисправность оборудования Покупателя и т.п.).

4. Возврат по закону

4.1. Покупатель вправе потребовать возврата денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе при:

• существенных недостатках Услуг, неустранённых Продавцом в разумный срок;
• полном или частичном неоказании оплаченных Услуг;
• незаконном или ошибочном списании денежных средств;
• иных основаниях, прямо предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

4.2. При рассмотрении требований о возврате Продавец руководствуется как настоящими Правилами, так и обязательными нормами законодательства Российской Федерации. Если законодательство предусматривает более высокий уровень защиты прав Покупателя, чем настоящий документ, применяются положения закона.

5. Порядок обращения за возвратом

5.1. Для инициирования возврата Покупатель направляет обращение в поддержку Продавца по одному из следующих адресов:

• telegram поддержки по вопросам работы сервиса: t.me/StyleVPN_support;
• e‑mail для юридически значимых сообщений: myxa111myxa@gmail.com.

5.2. В обращении Покупатель указывает:

• адрес электронной почты, указанный при оплате;
• идентификатор платежа у платёжного провайдера и/или последние 4 цифры банковской карты;
• дату и сумму списания;
• описание проблемы и желаемое требование (возврат средств, частичный возврат, разъяснение операции и т.п.).

5.3. Срок рассмотрения обращения о возврате составляет до 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения, если иной срок не предусмотрен законом. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения и документы, необходимые для проверки операции и принятия решения.

6. Способы и сроки зачисления возврата

6.1. Возврат денежных средств, как правило, осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (на ту же банковскую карту, счёт, электронный кошелёк и т.п.), если иное не предусмотрено правилами платёжной системы или не согласовано с Покупателем.

6.2. После одобрения возврата Продавец инициирует операцию возврата у платёжного провайдера. Срок фактического зачисления средств на счёт Покупателя зависит от платёжной системы и банка‑эмитента и может составлять от 1 до 30 рабочих дней, в отдельных случаях — дольше.

6.3. Продавец не несёт ответственности за задержки зачисления средств, связанные с работой банков и платёжных систем, однако при необходимости оказывает содействие в выяснении статуса операции (предоставление подтверждений, идентификаторов транзакций и т.п.).

7. Ограничения и особенности

7.1. Не подлежат возврату комиссии и сборы, удержанные платёжными сервисами и банками, если такое удержание предусмотрено их правилами и не может быть компенсировано Продавцу.

7.2. При частичном использовании длительного тарифа Продавец вправе произвести перерасчёт суммы возврата пропорционально фактически использованному периоду, исходя из базовой стоимости помесячного тарифа без скидок.

7.3. В случае нарушения Покупателем условий Публичной оферты и/или законодательства Российской Федерации Продавец вправе отказать в возврате средств либо произвести его с учётом степени нарушения и объёма фактически оказанных Услуг.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие Правила возврата размещены на сайте Продавца по адресу https://stylevpn.ru и могут быть обновлены Продавцом в одностороннем порядке. Новая редакция применяется к обращениям, поданным после даты её размещения.

8.2. Использование Покупателем Сервиса после публикации обновлённой редакции Правил означает согласие с такими изменениями.

8.3. По вопросам, не урегулированным настоящими Правилами, Стороны руководствуются Публичной офертой и действующим законодательством Российской Федерации.